부산시 3대 소비자 취약분야 집중 교육 강화

부산시, 3대 소비자 취약분야 집중 교육 실시

부산시는 2026년 상반기 동안 접수된 소비자 상담 현황을 면밀히 분석한 결과, 의류·섬유, 헬스장, 숙박시설을 소비자 피해가 집중되는 '3대 취약 분야'로 선정하고, 시민 보호를 위한 피해 예방 교육을 대폭 강화한다고 밝혔습니다.

이번 분석은 부산시 1372 소비자상담센터와 시 소비생활센터에 접수된 상담 데이터를 바탕으로 이루어졌으며, 특히 의류·섬유 분야에서는 세탁 후 변색 문제와 계절 의류 배송 지연에 따른 교환 및 환불 불만이 가장 많이 접수되었습니다. 헬스장 분야는 일부 업체의 폐업과 영업 중단으로 인한 환불 및 계약 해지 상담이 크게 증가했으며, 숙박시설 분야는 휴가철과 대형 콘서트 일정이 겹치면서 예약 취소에 따른 위약금 분쟁과 시설 불만이 집중적으로 발생한 것으로 나타났습니다.

2026년 상반기 소비자 상담 다발 품목 및 주요 사유

신유형 소비자 피해 급증과 연령별 상담 특징

디지털 환경 확산에 따라 가상화폐 관련 피해 상담이 전년 대비 3,650% 급증했으며, 모바일 게임 서비스 관련 상담도 444.4% 증가하는 등 신종 소비자 피해가 빠르게 늘어나고 있습니다. 연령별 상담 접수 현황을 보면 30대가 27.6%로 가장 많았고, 40대와 50대가 각각 25.5%, 20.1%로 뒤를 이었습니다. 이는 경제 활동이 활발한 연령층에서 피해가 집중되고 있음을 보여줍니다.

부산시의 맞춤형 교육 및 홍보 계획

부산시는 소비자문제 전문가 8명을 선정해 주요 피해 품목을 중심으로 집중적인 예방 교육과 캠페인, 정보 제공 활동을 전개할 예정입니다. 또한 세탁업자, 체육시설업자, 숙박업소 등 사업자를 대상으로 소비자 분쟁 해결 규정 준수를 유도하는 홍보도 병행합니다.

특히 하반기에는 어르신과 사회 초년생을 대상으로 50회 이상의 맞춤형 피해 예방 교육을 실시해 디지털 소외 계층의 소비자 피해를 최소화하고, 촘촘한 시민 보호망을 구축할 계획입니다.

소비자 피해 예방 핵심 추진 과제

소비자 상담 안내

소비자 피해가 발생할 경우, 부산시 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 부산시 소비생활센터(051-888-2141~5)로 문의하면 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.

부산시는 시민들이 안전하고 똑똑한 소비 생활을 할 수 있도록 지속적으로 지원할 방침입니다.