‘국민콜 110’ 전화 예약제, 민원인 직접 연락!

공정 거래 위원회 민원 상담 시스템 개편

앞으로 공정 거래 위원회 관련 민원 상담이 필요한 국민들은 보다 빠르고 간편하게 정부 민원 전화 상담을 받을 수 있게 됩니다. 최근 국민권익위원회는 공정 거래 위원회와의 협력을 통해 국민콜 110 시스템을 개편하였습니다. 이번 개편에는 전화 민원 상담의 예약 전화 회신 방식을 도입하는 내용이 포함되어 있습니다. 이렇게 함으로써 민원인들은 더 이상 2차 상담 시 직접 재연락해야 하는 불편함에서 벗어날 수 있게 되었습니다. 이를 통해 국민들의 편의를 높이는 데 기여할 것으로 기대됩니다.

전화 회신 예약 시스템 도입

전화 회신 예약 방식은 민원인이 직접 전화를 예약하면 담당자가 직접 상담을 진행하는 시스템입니다. 이전에는 2차 전문 상담이 이어지지 못하는 경우가 있었기 때문에 불편함이 컸습니다. 이번 개편으로 인해 민원인은 시간을 절약하고 보다 신속하게 상담을 받을 수 있게 됩니다. 국민권익위의 상담 시스템 개편은 효율성과 신뢰성을 한층 높인 것입니다. 이를 통해 정부의 민원 상담 서비스 품질이 한층 강화될 예정이다.

• 국민콜 110의 전화 민원상담 개편 방향
• 상담사 교육 강화 및 업무 정보 공유
• 전화 회신 예약을 통한 문의 효율성 향상
• 국민권익위와 공정위의 협력 강화
• 신뢰성 높은 정부 상담 서비스 제공

국민콜 110의 기존 업무 상황

국민권익위원회는 2007년 혼선 없이 정부 정책에 대한 상담을 제공하기 위해 국민콜 110을 도입하였습니다. 그동안 누적 상담 건수는 약 4100만 건을 초과하였고, 2차 전문 상담을 위한 시스템도 있으나 불편한 점이 있었습니다. 그러므로 이번 개편을 통해 기존 시스템의 문제점을 해결하고 국민이 더욱 편리하게 전화 민원 상담을 받을 수 있도록 하려는 노력은 매우 중요합니다. 이러한 변화가 국민들이 정부에 대한 신뢰를 높이는 데 큰 기여를 할 것으로 기대합니다.

부처 간 협력 강화 및 목표

이번 시스템 개편을 통해 국민권익위와 공정 거래 위원회는 부처 간 협력을 강화하여 전화 민원 상담의 질을 높이고자 합니다. 국민들이 느끼는 불편이 최소화되도록 지속적으로 노력할 것”이라고 김용호 콜센터장이 강조했습니다. 이상협 고객지원담당관 또한 “상담 시스템의 개선은 이후에도 반복적으로 이루어질 것이며, 의사소통이 원활하도록 지속적인 시스템 업데이트와 교육을 진행할 예정”이라고 밝혔습니다. 이로 인해 민원인들은 더 나은 상담 서비스를 받게 될 것이며, 정부의 민원 상담 품질도 한층 더 높아질 것입니다.

문의 및 정보 제공

최신 정부 민원 정보는 국민권익위원회와 공정 거래 위원회에서 제공하므로, 민원 상담이 필요할 경우에는 국민권익위원회 정부합동 민원센터에서 전화를 상담받을 수 있습니다. 또한 필요한 경우 공정 거래 위원회 고객 지원 담당관실과도 직접 연락하여 상세 정보를 안내받을 수 있습니다. 관련 문의는 다음의 번호로 가능합니다: 국민권익위원회 고충상담기획과(02-2110-6508), 공정 거래 위원회 기획조정관실 고객지원담당관실(044-200-4225)입니다. 국민들의 적극적인 이용이 부탁드립니다.