부산 AI 보이스봇, 24시간 아동돌봄 지원

부산시, AI 보이스봇으로 아동돌봄 정보 24시간 제공

부산시는 8월 1일부터 11월 30일까지 인공지능 기반 자동상담시스템인 '부산 아동돌봄 보이스봇'을 시범 운영한다. 이 시스템은 야간, 주말, 공휴일 등 행정 공백 시간에도 시민들에게 아동돌봄 정보를 빈틈없이 제공하기 위해 도입되었다.

이번 보이스봇은 전국 최초로 6개 분야에 분산되어 있던 아동돌봄 정보를 하나로 통합해 언제 어디서나 쉽고 빠르게 돌봄 시설 정보를 찾을 수 있도록 설계되었다. 돌봄 서비스가 필요한 시민은 1551-1265 대표 번호로 전화해 자녀의 나이, 이용 희망 시간대, 거주 지역 등을 음성으로 입력하면, 인공지능이 상황을 파악해 맞춤형 돌봄 정보를 모바일 문자로 즉시 안내한다.

6개 분야 아동돌봄 서비스 통합 안내

• 가정돌봄: 아이돌봄서비스
• 시설돌봄: 시간제보육, 365열린시간제어린이집
• 시설돌봄: 지역아동센터, 다함께돌봄센터, 방과후아카데미

부산시는 시범 운영 전 1,500여 건의 테스트를 통해 인공지능 학습을 꼼꼼히 진행했으며, 현장 의견을 반영해 시스템 완성도를 높였다.

시민 의견 반영해 서비스 고도화 추진

시범 운영 기간 동안 실제 민원 유형과 상담 데이터를 분석해 시스템을 정교하게 다듬을 계획이다. 이용자 만족도 평가와 개선 의견은 안내 문자 내 외부 링크를 통해 상시 접수하며, 이 의견들은 시스템 보완과 돌봄 정보 업데이트에 적극 활용된다.

단계별 추진 계획과 기대 효과

부산시는 철저한 검증과 고도화를 통해 부모들의 육아 부담을 덜어주는 스마트 아동돌봄 체계를 완성할 계획이다. 첨단 인공지능 기술이 부산 시민의 따뜻한 육아 파트너가 될 것으로 기대된다.