부산시, 지자체 최초 자체 온라인 민원창구 개설

부산시, 지자체 최초 자체 온라인 민원창구 개설

부산시가 국민신문고 시스템의 장기 중단에 대비해 지자체 최초로 자체 온라인 민원창구를 구축하고, 시민들의 민원 편의를 대폭 향상시키는 새로운 서비스를 선보입니다.

지난 9월 26일 국가정보자원관리원에서 발생한 화재로 인해 국민신문고 서비스가 중단되면서, 부산시는 오프라인 민원창구를 운영해 왔으나 서비스 재개가 지연될 것으로 예상됨에 따라 시민 불편을 최소화하고 대민 서비스의 신뢰도를 높이기 위해 자체 온라인 민원창구 구축에 착수했습니다.

새로운 민원창구는 2025년 10월 10일부터 12일까지 시범 운영을 거쳐, 10월 13일부터 정식으로 운영됩니다. 부산시 소관 모든 업무에 대해 각 기관별 누리집 내 전용 메뉴를 통해 민원 신청부터 해결까지 원스톱으로 처리할 수 있어 시민들의 접근성과 편의성이 크게 향상될 전망입니다.

부산민원120 온라인 민원창구를 통해 건의, 질의, 고충 등 다양한 민원을 신청할 수 있으며, 각 소관 부서에서는 온라인으로 신속하게 답변을 제공할 예정입니다. 또한 소방재난본부 민원상담과 상수도사업본부 시민참여창구도 함께 운영되어, 각 분야별 민원을 온라인으로 접수하고 처리 결과를 확인할 수 있습니다.

이번 자체 민원창구는 기존 국민신문고 이용 시와 동일한 수준의 민원 서비스 효과를 제공함으로써 시민들의 불편을 최소화하고, 신뢰받는 행정 서비스를 구현할 것으로 기대됩니다.

부산시는 본격적인 운영에 앞서 시민들을 대상으로 적극적인 홍보를 실시하고, 전 직원을 대상으로 사용자 교육과 상세 매뉴얼을 배포해 신속하고 정확한 민원 처리가 이루어지도록 만전을 기할 계획입니다.

시민들은 부산민원120, 소방재난본부, 상수도사업본부 각 기관 누리집의 공지사항을 통해 자세한 내용을 확인할 수 있으며, 시 통합민원과(☎051-888-1462)로 문의할 수 있습니다.

각 기관별 민원창구 접근 경로는 다음과 같습니다.

• 부산민원120: 부산민원120 누리집 민원신청 버튼 > 통합민원 (www.busan.go.kr)
• 소방재난본부: 소방재난본부 누리집 민원서비스 버튼 > 민원상담 (119.busan.go.kr)
• 상수도사업본부: 상수도사업본부 누리집 시민참여 버튼 > 상수도에바란다 (www.busan.go.kr)

부산시는 이번 자체 온라인 민원창구 운영을 통해 시민 불편을 최소화하고, 신속하고 정확한 민원 처리를 위해 최선을 다할 것을 약속했습니다.